Notre guide des 7 étapes pour une transformation digitale réussie.
D’après une étude statistique, 70% des transformations digitales échouent le plus souvent parce qu’on a commencé à mettre en place un outil sans une réelle implication des collaborateurs, sans vraiment s’interresser à quels sont les attentes du marché.
La transformation digitale ou numérique est la capacité à mettre en œuvre une stratégie de dévellopement dans un marché en mutation digitale. C’est l’exploitation radicale des possibilités d’Internet pour :
- Permettre de nouveaux usages ;
- Créer des produits centrés sur l’utilisateur ;
- Entrer en conversation avec ses utilisateurs ;
- Changer la manière de concevoir un produit ;
- Manager différemment son entreprise ;
- Développer une culture et une vision ambitieuses ;
- Changer de modèles d’affaires.
Les 7 étapes sont résumées ainsi
1) Définir ses objectifs et enjeux sur 3 ans
- Décrire le contexte organisationnel.
- Décrire la stratégie de l’entreprise à moyen et long terme.
- Identifier les limites (technologique, organisationnelle, structurelle), les principaux enjeux et les risques.
- Définir les objectifs à atteindre.
2) Diagnostiquer ses forces, faiblesses et sa maturité en matière de compétence numérique
- Avoir une vision claire de sa chaine de valeur : examiner ses forces et faiblesses en matière de proposition de valeurs, gouvernance, parcours utilisateurs,…
- Comprendre et formaliser ses processus métiers : écouter et questionner ses collaborateurs pour identifier les points d’amélioration, les irritants.
3) Décrypter son marché
- Identifier ses concurrents directs et indirects.
- Identifier les signaux faibles : nouveaux entrants, ouvertures réglementaires, innovations technologiques,…
- Identifier les nouvelles solutions digitales : innovation d’usage et meilleures pratiques.
4) Se redéfinir
- Positionnement, identité de marque.
- Nouvelle création de valeur qui fait la différence.
- Redéfinir les parcours clients.
- Redéfinir les parcours métiers.
- Clarifier, simplifier son offre.
- Projeter un nouveau business modèle.
5) Dessiner sa trajectoire ou son plan de transformation
- Définir l’architecture de la plateforme cible.
- Identifier les mécaniques marketing et leviers de croissance.
- Identifier les solutions digitales à mettre en œuvre.
- Définir la gouvernance à déployer.
- Anticiper les impacts organisationnels.
6) Prioriser son plan d\'action en fonction de ses enjeux
- Identifier les actions transverses à fort levier de rentabilité.
- Prioriser les actions en définissant une classification qui répond aux enjeux et objectifs, au niveau de complexité de mise en œuvre.
7) Organiser sa transformation
- Cette étape est transversale aux 6 étapes précédentes.
- Communiquer en interne : why, how, what.
- Construire avec les collaborateurs.
- Mettre en place une organisation transversale soutenue par des outils collaboratifs.
- Gouverner par les données.
- Digitaliser ses processus internes.
- Développer la culture digitale.
Quelques conseils
- Rester en veille permanente sans être aveuglé par la technologie.
- Avoir une approche de Test and Learn.
- Avoir une vue transverse et globale avec un déploiement progressif.
- Avoir une approche « costomer centric » et « data driven ».
- Eviter de travailler uniquement sur les outils.
- Ne sous-estimez pas les mutations technologiques.
- Eviter le copier-coller des « vedettes ».
- Ne mettez pas une année ou plus pour livrer un résultat.
- Ne positionnez pas la conduite du changement trop tard.
Lancelot TETANG
Consultant
