7 étapes pour une transformation digitale réussie

Notre guide des 7 étapes pour une transformation digitale réussie.
D’après une étude statistique, 70% des transformations digitales échouent le plus souvent parce qu’on a commencé à mettre en place un outil sans une réelle implication des collaborateurs, sans vraiment s’interresser à quels sont les attentes du marché.

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La transformation digitale ou numérique est la capacité à mettre en œuvre une stratégie de dévellopement dans un marché en mutation digitale. C’est l’exploitation radicale des possibilités d’Internet pour :

  • Permettre de nouveaux usages ;
  • Créer des produits centrés sur l’utilisateur ;
  • Entrer en conversation avec ses utilisateurs ;
  • Changer la manière de concevoir un produit ;
  • Manager différemment son entreprise ;
  • Développer une culture et une vision ambitieuses ;
  • Changer de modèles d’affaires.

 

Les 7 étapes sont résumées ainsi 

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1) Définir ses objectifs et enjeux sur 3 ans

  • Décrire le contexte organisationnel.
  • Décrire la stratégie de l’entreprise à moyen et long terme.
  • Identifier les limites (technologique, organisationnelle, structurelle), les principaux enjeux et les risques.
  • Définir les objectifs à atteindre.

 

2) Diagnostiquer ses forces, faiblesses et sa maturité en matière de compétence numérique

  • Avoir une vision claire de sa chaine de valeur : examiner ses forces et faiblesses en matière de proposition de valeurs, gouvernance, parcours utilisateurs,…
  • Comprendre et formaliser ses processus métiers : écouter et questionner ses collaborateurs pour identifier les points d’amélioration, les irritants.

 

3) Décrypter son marché

  • Identifier ses concurrents directs et indirects.
  • Identifier les signaux faibles : nouveaux entrants, ouvertures réglementaires, innovations technologiques,…
  • Identifier les nouvelles solutions digitales : innovation d’usage et meilleures pratiques.

 

4) Se redéfinir

  • Positionnement, identité de marque.
  • Nouvelle création de valeur qui fait la différence.
  • Redéfinir les parcours clients.
  • Redéfinir les parcours métiers.
  • Clarifier, simplifier son offre.
  • Projeter un nouveau business modèle.

 

5) Dessiner sa trajectoire ou son plan de transformation

  • Définir l’architecture de la plateforme cible.
  • Identifier les mécaniques marketing et leviers de croissance.
  • Identifier les solutions digitales à mettre en œuvre.
  • Définir la gouvernance à déployer.
  • Anticiper les impacts organisationnels.

 

6) Prioriser son plan d\'action en fonction de ses enjeux

  • Identifier les actions transverses à fort levier de rentabilité.
  • Prioriser les actions en définissant une classification qui répond aux enjeux et objectifs, au niveau de complexité de mise en œuvre.

 

7) Organiser sa transformation

  • Cette étape est transversale aux 6 étapes précédentes.
  • Communiquer en interne : why, how, what.
  • Construire avec les collaborateurs.
  • Mettre en place une organisation transversale soutenue par des outils collaboratifs.
  • Gouverner par les données.
  • Digitaliser ses processus internes.
  • Développer la culture digitale.

 

Quelques conseils

  1. Rester en veille permanente sans être aveuglé par la technologie.
  2. Avoir une approche de Test and Learn.
  3. Avoir une vue transverse et globale avec un déploiement progressif.
  4. Avoir une approche « costomer centric » et « data driven ».
  5. Eviter de travailler uniquement sur les outils.
  6. Ne sous-estimez pas les mutations technologiques.
  7. Eviter le copier-coller des « vedettes ».
  8. Ne mettez pas une année ou plus pour livrer un résultat.
  9. Ne positionnez pas la conduite du changement trop tard.

 

Lancelot TETANG
Consultant

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